Hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ

Hoàn tiền khi bạn đổi ý

Trong 7 ngày kể từ ngày kích hoạt, nếu thấy khoá học không hợp, bạn được hoàn 100% khi đáp ứng đủ hai điều kiện dưới đây. Khi gửi yêu cầu, bạn chọn một lý do để PassQ cải thiện khoá học; lý do không ảnh hưởng tới việc được hoàn.

• Điều kiện 1: Học chưa quá 30% số chương của môn. Một chương tính là đã học khi bạn học xong bài giảng, đã đọc từ một nửa số mục, hoặc đã mở chế độ xem cả chương.
• Điều kiện 2: Làm chưa quá 30% số câu trong ngân hàng câu hỏi của môn. Mỗi câu tính một lần dù làm lại nhiều lần. Đề thi thử không tính vào mức này.
• Hai điều kiện được đối chiếu theo tiến độ hệ thống ghi nhận trên tài khoản tại thời điểm gửi yêu cầu. Mức đã dùng của bạn hiện ở trang Cài đặt, mục Hoàn tiền, cập nhật theo từng lượt học.
• Áp dụng cho lần mua đầu tiên của mỗi môn, mỗi tài khoản một lần. Không áp dụng cho lần mua lại, đơn gia hạn, sau thời hạn trên, hoặc khi đã vượt một trong hai mức 30%; lý do là mỗi môn đều có chương học thử miễn phí để bạn trải nghiệm trước.
• Không áp dụng cho tài khoản đã bị xác minh vi phạm Điều khoản sử dụng (dùng chung tài khoản, tải hoặc sao chép nội dung hàng loạt, phát tán nội dung) theo quy trình ở mục 1.

Quy trình và cách hoàn

• Gửi yêu cầu: trong 7 ngày kể từ ngày kích hoạt, vào Cài đặt, mục Môn đã sở hữu, bấm Yêu cầu hoàn tiền ở môn muốn hoàn và điền số tài khoản nhận tiền. Không vào được tài khoản thì gửi email support@passq.vn hoặc nhắn Zalo 0399 612 681 kèm mã đơn và số tài khoản nhận tiền.
• Xác nhận: PassQ đối chiếu điều kiện và trả lời qua email trong 1 ngày làm việc.
• Chuyển tiền: trong 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, bằng chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp. PassQ chịu phí chuyển khoản; bạn không mất chi phí nào.
• Số tiền hoàn: đúng số bạn đã trả cho môn đó. Với đơn nhiều môn, mỗi môn được hoàn phần giá đã chia cho môn đó sau giảm giá (hiện trong chi tiết đơn).
• Quyền học của môn được hoàn chấm dứt khi yêu cầu được xác nhận.

Hoàn tiền do lỗi của PassQ

Nếu PassQ không kích hoạt được quyền học, dịch vụ không đúng như mô tả, hoặc bạn chuyển thừa, chuyển trùng tiền, PassQ hoàn phần tiền tương ứng mà không áp dụng điều kiện 7 ngày và mức 30% ở trên. Chính sách này không làm mất các quyền khác của bạn theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Hết 12 tháng: quyền học tự hết hạn, không phát sinh phí. Bạn có thể gia hạn nếu muốn.
• Bạn được hoàn tiền: quyền học của môn đó chấm dứt khi yêu cầu được xác nhận.
• Bạn xoá tài khoản: hợp đồng chấm dứt tại thời điểm bạn xác nhận xoá trong Cài đặt, hoặc thời điểm PassQ nhận được email yêu cầu xoá của bạn. Phần thời hạn còn lại không được hoàn, trừ khi còn trong hạn và đủ điều kiện hoàn tiền.
• PassQ chấm dứt do vi phạm: theo quy trình nhắc nhở, giải trình ở mục 1.
• Sau khi chấm dứt, bạn không truy cập được nội dung môn đó; dữ liệu học tập được giữ hoặc xoá theo mục 3.

Giao dịch qua App Store, Google Play

Nếu bạn mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, việc hoàn tiền giao dịch đó do Apple (reportaproblem.apple.com) hoặc Google Play xử lý theo chính sách của họ; PassQ không trực tiếp hoàn được khoản tiền đã thanh toán cho Apple, Google. Đơn mua trên passq.vn vẫn theo chính sách ở mục này.