Giải quyết khiếu nại
Áp dụng cho website passq.vn và ứng dụng PassQ. Cập nhật lần cuối: 09/10/2026.
Bạn gửi phản ánh, khiếu nại qua email support@passq.vn hoặc Zalo 0399 612 681, kèm mã đơn hàng (nếu có), email tài khoản và mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình nếu có. Kênh hỗ trợ nhận tin 24/7; PassQ trả lời từ 9h đến 21h hằng ngày.
Quy trình
- Bước 1: PassQ xác nhận đã nhận và cho biết thời hạn dự kiến giải quyết.
- Bước 2: PassQ xác minh (đối chiếu đơn hàng, giao dịch, nhật ký hệ thống) và xử lý; có thể hỏi thêm thông tin nếu cần.
- Bước 3: PassQ gửi kết quả qua email hoặc Zalo, nêu cách xử lý và căn cứ.
- Bước 4: nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn trả lời lại để PassQ xem xét lần hai trong 5 ngày làm việc. Sau đó, bạn có quyền thương lượng, hoà giải, gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc toà án theo pháp luật Việt Nam.
Thời hạn theo từng loại vấn đề
| Vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn dự kiến giải quyết |
|---|---|---|
| Đã chuyển khoản nhưng chưa được kích hoạt | 4 giờ (trong khung 9h–21h) | 1 ngày làm việc |
| Không đăng nhập được, lỗi thiết bị, lỗi tài khoản | 24 giờ | 2 ngày làm việc |
| Yêu cầu hoàn tiền | 24 giờ | Xác nhận trong 1 ngày làm việc, chuyển tiền trong 3 ngày làm việc |
| Sai sót trong bài giảng, câu hỏi, đáp án, câu trả lời AI | 48 giờ | 7 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân | 72 giờ | 7 ngày làm việc |
| Vấn đề khác | 24 giờ | 7 ngày làm việc |